Политика за връщане и замяна

Последна актуализация: 10.05.2025

В Exellion Lab държим на коректното отношение и удовлетвореността на всеки наш клиент. Ако по някаква причина не сте напълно доволни от поръчания продукт, имате възможност да го върнете или замените, при спазване на условията по-долу.

1. СРОК ЗА ВРЪЩАНЕ

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), имате право да се откажете от покупката в рамките на 14 дни от датата на получаване на пратката — без да посочвате причина.

2. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ

Върнатият продукт трябва да бъде:

  • в оригинално състояние, без следи от употреба, износване или увреждане;

  • с ненарушена оригинална опаковка;

  • придружен от документ за покупка (електронна фактура или товарителница);

  • върнат в същия търговски вид, в който е получен.

Exellion Lab си запазва правото да откаже връщане при нарушени горепосочени условия.

3. ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ

  1. Изпратете ни имейл на support@exellionlab.com, като посочите:

    • номер на поръчката;

    • името, с което е направена поръчката;

    • причина за връщане (по желание);

  2. Ще получите отговор с потвърждение и указания за връщане.

  3. Изпратете продукта до посочен от нас адрес чрез куриер по ваш избор.

Разходите по връщане са за сметка на клиента, освен в случаите на грешка от наша страна (например, дефектен или грешно изпратен артикул).

4. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМА

  • Възстановяването се извършва до 14 дни от датата, на която получим върнатия продукт.

  • Сумата ще бъде възстановена по начина, по който е извършено плащането:

    • при плащане с карта — обратно по картата;

    • при наложен платеж — по банков път (след като ни предоставите банкова сметка).

5. ЗАМЯНА

Ако желаете замяна (напр. друг модел или артикул), моля, уточнете това в заявката за връщане. Ще ви изпратим новия продукт, след като получим върнатия.

6. ИЗКЛЮЧЕНИЯ

Връщане и замяна не се приемат, ако:

  • продуктът е бил използван или има следи от износване;

  • липсва оригиналната опаковка или тя е сериозно повредена;

  • е персонализиран по ваше задание (напр. с индивидуален дизайн или надпис).